| TIỂU SỬ

Ông Phạm Quang Đệ hiện là Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty Cổ phần Công nghệ Proton và là chuyên gia uy tín trong lĩnh vực Công nghệ, Chuyển đổi số và Fintech tại Việt Nam. Ông từng đảm nhiệm vị trí Giám đốc Nghiên cứu và Phát triển (R&D) tại Tập đoàn FPT, và sau đó là Phó Giám đốc Khối Ngân hàng Điện tử kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng Số tại LienVietPostBank – nơi ông đặt nền móng cho các sáng kiến số hóa trọng điểm và xây dựng thành công hệ sinh thái Ví Việt.
Kết hợp tư duy quản trị công nghệ chuyên sâu và sự am hiểu nghiệp vụ ngân hàng thực chiến, ông đã trực tiếp định hướng cho Proton kiến tạo thành công nền tảng Javis Conversational Banking. Việc triển khai thực tế giải pháp này tại Sacombank, phục vụ ổn định cho hơn 10 triệu người dùng, là minh chứng cho năng lực thực thi hàng đầu của ông. Tại Hội thảo Smart Banking 2026, ông Phạm Quang Đệ sẽ chia sẻ góc nhìn chiến lược về “From Digital Banking to Conversational Banking and Beyond: Từ Ngân hàng số đến Ngân hàng hội thoại và hơn thế nữa”.

| CHỦ ĐỀ

Từ Ngân hàng số đến Ngân hàng hội thoại và hơn thế nữa

| TÓM TẮT

Trong bối cảnh kỷ nguyên Generative AI đang bùng nổ, mô hình ngân hàng truyền thống đang dần bộc lộ những giới hạn về khả năng cá nhân hóa và tốc độ xử lý. Bài tham luận giới thiệu xu hướng chuyển dịch sang Conversational Banking (Ngân hàng qua hội thoại) – phương thức tương tác tài chính tự nhiên bằng giọng nói và tin nhắn, giúp tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Tác giả sẽ phân tích mô hình thực tiễn của Javis Conversational Banking – nền tảng AI đạt Giải thưởng Sao Khuê 2026 hiện đang vận hành thực tế cho hơn 20 triệu người dùng. Bài trình bày tập trung làm rõ 3 giá trị cốt lõi:

1. Kiến trúc AI Agent đa kênh: Cho phép thực thi giao dịch tài chính (chuyển tiền, mở thẻ, thanh toán) bằng ngôn ngữ tự nhiên trên Mobile App
2. Cơ chế Helpdesk-to-Sale: Tự động giữ trọn vẹn ngữ cảnh giao tiếp để chuyển đổi nhu cầu giải đáp thông thường thành cơ hội bán chéo sản phẩm tài chính (khoản vay, bảo hiểm).
3. Bài học thực chiến & An toàn bảo mật: Kinh nghiệm tích hợp hệ thống Core Banking, tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn bảo mật nghiêm ngặt của ngành ngân hàng.